O atendimento responde rápido e no tom da empresa.
A gente monta com o seu time no Claude uma base de respostas com as políticas e o jeito de falar da empresa, a triagem dos pedidos que chegam e as respostas sugeridas para a equipe conferir e enviar. Casos sensíveis sempre vão para uma pessoa.
Prazo 3 a 4 semanas por canal
O que você já tem entra. O que você precisa sai pronto.
Cada atendente responde de um jeito.
As mesmas perguntas chegam todo dia, e cada pessoa da equipe responde do seu jeito. Uma promete um prazo, outra esquece uma regra da política, e o cliente percebe.
O resultado: fila parada nos horários de pico, respostas que não seguem a política e casos difíceis que demoram a chegar em quem resolve.
Atendimento com 3 pessoas
Montado com quem faz o trabalho.
- 01Mapear
Junto com a equipe de atendimento, a gente lista as perguntas que mais chegam, as políticas de troca, prazo e garantia, os canais e os casos que sempre vão para uma pessoa.
- 02Montar
Criamos no Claude a base de respostas, as regras de triagem e o tom da empresa. A forma de ligar isso aos seus canais é definida no diagnóstico, conforme o que você usa hoje.
- 03Testar com o time
A equipe usa as respostas sugeridas nos atendimentos reais. A gente ajusta onde a resposta sai genérica, foge da política ou deveria ter ido para uma pessoa.
- 04Entregar
Treinamento curto, documentação de como atualizar a base quando a política mudar e a medição do antes e depois em horas por semana.
Cronograma típico · 3 a 4 semanas por canal
- A base de respostas no Claude, com as políticas e o tom da empresa
- As regras de triagem: o que é dúvida, reclamação, troca ou caso urgente
- As respostas sugeridas para a equipe conferir e enviar, por canal
- A lista de quando passar para uma pessoa e para quem encaminhar
- As regras de segurança: nada de reembolso, desconto ou prazo fora da política
- Treinamento da equipe e documentação para manter a base atualizada
As dúvidas de troca, entrega e garantia recebem uma resposta sugerida com a política certa, e o que envolve prazo ou valor sai marcado para conferir.
Os pedidos que chegam são separados entre agendamento, dúvida sobre preparo e caso que precisa da equipe clínica, que sempre vai para uma pessoa.
Os chamados são classificados por tipo e urgência, e o time recebe a resposta inicial pronta, no tom da empresa, para revisar e enviar.
Costuma começar como Um processo, com as perguntas que mais chegam num canal. Quando a equipe atende vários canais com as mesmas políticas, Uma área inteira organiza tudo numa base só.
Do diagnóstico à entrega, sem surpresa.
Um processo
O processo que mais pesa hoje, montado, testado no dia a dia e com o time treinado. É por onde a maioria das empresas começa.
Uma área inteira
De 3 a 5 processos da mesma área, como o financeiro completo, com o assistente da área como base.
A empresa
Mapeamento das áreas, prioridades e implementação em ondas, uma área por vez.
Quer ver uma prévia com os seus números? Simule a sua proposta.
- 01 · grátisConversa de 30 minutos
Como o processo funciona hoje, quanto tempo leva, o que dá para delegar e como ficaria.
- 02 · em até 48 horasProposta
Uma página: os processos, o antes e depois estimado em horas por semana, o escopo, o prazo, o preço e a garantia.
- 03 · rodando na 1ª semanaMontagem com o time
A gente monta junto com quem faz o trabalho. O primeiro processo já roda na primeira semana, e a gente ajusta onde erra.
- 04 · no prazo combinadoEntrega
Treinamento do time, documentação para manter e a medição do antes e depois.
Garantia de entrega: o processo funciona como combinado no escopo, ou a gente ajusta sem custo.
Fazer o diagnóstico onlineAtendimento com IA: o que perguntam antes.
O que é o atendimento com IA?
É uma base de respostas montada no Claude com as políticas e o tom da empresa, mais a triagem dos pedidos e as respostas sugeridas para a equipe. O cliente recebe uma resposta rápida e certa, e os casos sensíveis vão para uma pessoa.
Já vem ligado ao WhatsApp?
Não como algo pronto. A forma de conectar aos seus canais, seja WhatsApp, e-mail ou redes, é definida no diagnóstico, conforme o que você usa hoje. Em muitos casos, o começo é a equipe usar as respostas sugeridas e enviar pelo canal de sempre.
Os dados dos clientes ficam seguros?
A gente define com você o que entra e o que fica de fora, e escreve as regras de uso. CPF, endereço e dado sensível de cliente não entram na base, e nenhuma resposta promete reembolso, desconto ou prazo fora da política.
Quanto custa?
Depende de quantos canais e processos entram. Depois da conversa de 30 minutos, você recebe em até 48 horas uma proposta de uma página, com escopo, prazo e preço fechados.
A equipe precisa saber de tecnologia?
Não. A montagem é com a gente, e a equipe recebe um treinamento curto e a documentação para usar e atualizar a base no dia a dia.